وقالت الشركة إنها خصصت فريقًا للتواصل مع العملاء ومعالجة المديونيات للعملاء المتعثرين؛ حيث أنشأت لأجل ذلك وحدة خاصة للتواصل والمعالجة، هدفها التواصل السريع مع العملاء وتعزيز تجربتهم بما يضمن تسهيل عملية تسديد مستحقاتهم السابقة على الشركة.
كما أوضحت الشركة أن المديونيات القديمة يقصد بها تلك الفواتير التي أصدرت من عام 2017 م فما قبل ولم يستطع العميل سدادها.
وتأتي هذه المبادرة لتخفيض المديونيات كمبادرة مجتمعية للشركة التي درجت على تلمُّس حاجات العميل بشكل دوري خصوصًا مع بداية جائحة كورونا المستجد؛ حيث أطلقت الشركة العديد من المبادرات والخصومات على الكثير من خدماتها المقدمة للأفراد ولقطاع الأعمال، كما تعد هذه الحملة للتخفيضات على الفواتير هي الأكبر في تاريخ الشركة.